富士通ネットワークソリューションズ、７カ国語に対応した「グローバルヘルプデスク」提供開始

　富士通ネットワークソリューションズ（神奈川県横浜市、飯田 春幸社長）は、７カ国語に対応した「グローバルヘルプデスク」サービスの提供を開始した。

　同サービスは、企業と個人の顧客の両方を対象とする。問い合わせなどを電話やメール、Webで24時間365日対応する「グローバルコールセンターサービス」と、打ち合わせやTV会議などにおける通訳、翻訳、技術講師派遣によってコミュニケーションをサポートする「マルチリンガルサービス」から構成している。

　同社は、従来より本社内に拠点を置く「Global Technical Assistance Center」（G-TAC）で、50カ国以上の企業を対象に多言語でマルチベンダーのICTインフラなどをサポートしている。新サービスでは、顧客対応だけでなく、インシデント管理とレポート作成もG-TACが代行する（イメージ参照）。

　販売価格は個別見積り、今後３年間で200社受注、売上高70億円（G-TACのビジネス全体）を目指す。