トランスコスモス、SMS機能を強化したCCソリューション「Contact-Link」を提供開始

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、自社開発のコンタクトセンターソリューション「Contact-Link（コンタクトリンク）」の提供を開始する。

　Contact-Linkは、コンタクトセンターでの電話、メール、Webなどの対応に加え、SMS（ショートメッセージサービス）で顧客との双方向コミュニケーションを実現するソリューション。SMSを活用した、効果的なイン／アウトバウンドだけでなく、SMS、電話、メール、Webなど、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理も可能になる。

　また、蓄積された対応履歴を、トランスコスモスの調査・分析子会社であるトランスコスモス・アナリティクスが、顧客属性や行動履歴をベースにしたスコアリングを行うことで、確度の高いターゲットを抽出。施策の効果・効率を向上させることも可能になる。

　Contact-Linkには、トランスコスモスのセンター運営実績をもとにした業務テンプレートが豊富に揃っており、クライアント企業の要望に合わせて、短期間で業務を開始することができる。また、インバウンドの件数が大幅に増加した場合でも全国のコンタクトセンターを活用し、複数拠点で柔軟に対応することができる。

　トランスコスモスは、コンタクトセンターサービスを導入しているクライアント企業にContact-Linkを提案し、2014年度内で新たに100社の導入を目指す。