トランスコスモス、みずほ銀行のカスタマーサポート業務を提供

　トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、みずほ銀行（東京都千代田区、林 信秀頭取）が展開する次世代チャネル「みずほMessenger」のカスタマーサポート業務を、2014年11月より提供開始する。

　「みずほMessenger」は、みずほ銀行のWebサイト上に訪れたユーザーの同一ページの頻繁な閲覧、長時間閲覧などのアクセス状況をシステムで自動判定し、サポートが必要と考えられるユーザーをチャットで支援する仕組み。具体的には「何かお困りですか？　コミュニケータにつなぎますか？」などのポップアップを表示させ、ユーザーが承諾すると、コミュニケータとの会話が始まり、ユーザーはその時その状況に応じた対応を受けることができる。

　トランスコスモスは、ユーザーをチャットで支援するカスタマーサポート業務を提供する。

■みずほMessengerイメージ

・同一ページの頻繁な閲覧、長時間閲覧などをシステムで自動判定し、「みずほMessenger」への招待画面を表示
・ユーザーが同意した場合のみ、「みずほMessenger」画面でのやりとりをチャットで開始