Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
コールセンター白書2023
ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
CS MEDIA
About us
お問い合わせ
/magazine/6932.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
ニフティ、アートソフト「ArtFront WallBoard」でセンター運用コストを削減
ニフティ、アートソフト「ArtFront WallBoard」でセンター運用コストを削減
2014年11月17日
ツイート
ニフティ(東京都新宿区、三竹兼司社長)は、コンタクトセンターにアートソフト(東京都千代田区、菊池三郎社長)のコンタクトセンター運営状態管理ソフトウエア「ArtFront WallBoard」を採用、コスト削減に成功している。
ニフティは、音声プラットフォーム・システムをフルSIP化し、ArtFront WallBoardを含めて仮想サーバーに移行、運用コストを50%&以上削減している。
ArtFront WallBoardは、仮想環境および主要な音声システムを標準サポートしているので、システム移行や教育に伴う工数を大幅に削減、設定変更のみで新システムに移行することができる。全拠点のサービスレベルや呼量傾向をリアルタイムに把握するだけでなく、管理フォーマットやKPIを統一すれば運用コスト削減も期待できる。
ArtFrontにはWallBoardを含むRealtime、WFM、Analysis機能があり、リモートや大画面で呼量、応答率、サービスレベルのリアルタイム管理、呼量予測、人員配置、不足人員数自動シミュレーション、品質分析などが可能で、クラウドでも利用できる。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施
モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentPro
SMART」をリリース
野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表