ビーウィズ、CICを導入

　ビーウィズ（東京都新宿区、遠藤克彦社長）が、インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンター向けオール・イン・ワン プラットフォーム「Customer Interaction Center（以下、CIC）」を、大阪に新設するセンターに導入した。

　ビーウィズはパソナおよび三菱商事のグループ企業で、BPO・コールセンターのアウトソーシングサービスを提供している。

　CICを導入した大阪のセンターは、「Advanced Value Center（AVC）」と名付けて2014年11月13日から運用を開始。同社のコンタクトセンターとBPOサービスの強化を目的とし、パソナグループとの連携と顧客への価値向上を目指す旗艦センターと位置づけている。CICの採用により、これまで課題となっていたマルチベンダー構成によるシステムの管理負荷の削減を図り、ビジネスにおけるスピードと提案力の強化を狙った。
 
　なお、AVCのシステム構築および保守サポートについては、インタラクティブ・インテリジェンスの販売代理店である伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)が担当している。