もしもしホットライン、ベトナムにおけるコールセンター／BPO受託体制を強化

　もしもしホットライン（東京都渋谷区、中込 純社長）の関連会社であるMOCAPベトナム（エム・オー・キャップ・ベトナム）は、ホーチミンにおけるコールセンター／BPOセンターを移転、1000席規模に拡大した。これにより、もしもしホットラインおよびMOCAPベトナムによる、ベトナム国内向けサービスおよび日本企業向けオフショアサービス体制が大幅に強化されることとなる。

　もしもしホットラインは、ベトナムにおけるカスタマー・サービスをはじめとしたコールセンター／BPO需要の高まりを見込み、2009年に三井物産および現地資本とともにエム・オー・キャップ・ベトナムを設立、ベトナムの通信会社やベトナムに進出した外資系企業に対しコールセンター／BPOサービスを提供すると同時に、日本国内企業向けのオフショアサービスを提供してきた。

　ベトナムは安価な労働力と勤勉な国民性などを背景に高い経済発展を遂げており、グローバルな事業展開を推進する企業から注目を浴びている。これらを背景にエム・オー・キャップ・ベトナムは設立以来、順調に成長を重ねてきた。こうした中、既存の業務の拡大、また引き続き需要の拡大が見込まれることから、創立５周年を機に、ホーチミンのセンターを移転し、従来より約３倍となる1000席規模へと拡大したという。

　これによりエム・オー・キャップ・ベトナムは、ベトナムにおけるコールセンター／BPOサービスの提供力および競争力を高め、ベトナムでのコールセンター／BPO提供能力は、ハノイセンターと併せて1300席規模となり、ベトナム国内最大級となる。また、もしもしホットラインと三井物産は、共同で展開するアジアにおけるアウトソースおよびマーケティング戦略の中核拠点として拡張したホーチミンセンターを活用していく方針だ。