サービス産業生産性協議会、生損保、クレジットカードなど6業種のJCSIの結果発表

　サービス産業生産性協議会は、2014年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第４回調査と結果を発表、６業種（スーパーマーケット、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、生命保険、損害保険、クレジットカード）における、のべ98企業・ブランド）の満足度をまとめた。

　同調査は、総計12万人以上の利用者からの回答をもとに調査する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態横断での比較・分析と６つの指標（顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足度・推奨意向・ロイヤルティ）で顧客満足度構造とポジショニングがチェック可能な点が特徴だ。業種・業態別の顧客満足度分布は画像の通り。

　各業種のトップ企業は次の通り。
スーパーマーケット：オーケー（４年連続５指標で１位）
家電量販店：ヨドバシカメラ（５年連続でCS１位、他３指標は６年連続１位）
生活用品店／ホームセンター：セリア（CS、知覚価値で３年連続１位）
生命保険：コープ共済（２年連続のCS１位）
損害保険：SBI損保（調査４年目で初のCS１位）
クレジットカード：楽天カード（CS、知覚価値で６年連続１位）