AmiVoice Communication Suiteは、音声認識技術を使ってコールセンターにおける全通話をテキスト化し、通話モニタリングやVOC(顧客の声)分析、コンプライアンス対策などに活用するソリューション。ジャパネットコミュニケーションズは、主に通話モニタリングの効率化に活用。管理画面に複数の通話内容をリアルタイムに表示することで、トラブル対処の迅速化を図った。さらに、SVにタブレット端末を配布し、離席中の通話モニタリングを行えるようにした。これにより、SVの通話への介入頻度が高まり、成約率が向上したという。