Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
コールセンター白書2023
ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
CS MEDIA
About us
お問い合わせ
/magazine/6932.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
大塚商会、インターコムの遠隔サポートツール「LAPLINK ヘルプデスク」を導入
大塚商会、インターコムの遠隔サポートツール「LAPLINK ヘルプデスク」を導入
2015年07月08日
ツイート
大塚商会は、「たよれーるコンタクトセンター」にインターコム(東京都台東区、高橋 啓介代表取締役会長 CEO)のリモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」を導入した。
たよれーるコンタクトセンターは、BtoB保守サービス「たよれーる」の総合受付窓口。保守契約を結ぶ32万社から、コピー機やFAXやPC、CAD、業務ソフトなどに関する問い合わせを受けている。
採用の決め手は、接続品質の高さと手厚いサポート体制。リモートサポートは、顧客のビジネスに影響するような緊急性の高い場合に利用されることが多い。そのため、スムーズな接続と正確に状況を把握できる画質の高さが求められる。従来使っていたツールと比べ、およそ半分以下の時間で接続でき、CAD画面共有時の画像もより鮮明に表示できるようになったという。現状では、月間10万件の問い合わせのうち3万件の対応にLAPLINK ヘルプデスクを利用しているが、今後は一本化する方針。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施
モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentPro
SMART」をリリース
野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表