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テクマトリックス、「FastHelp5.1」の販売を開始
テクマトリックス、「FastHelp5.1」の販売を開始
2015年09月02日
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テクマトリックスは、コンタクトセンター/CRMシステムの新バージョン「FastHelp5.1」の販売を開始した。
新バージョンでは、新たな機能として、トークスクリプト、グローバル検索を追加した。トークスクリプト機能は、ダイアログ形式でスクリプト作成や対話進行支援、応対履歴の自動登録が可能。応対品質の均質化を図る。グローバル検索は、各種検索画面の立ち上げが不要で、問い合わせ番号の入力による該当履歴の表示や全文検索を実行できる。操作の省力化による検索時間の短縮が可能だ。このほか、任意のメンバーで構成したグループ内での応対中の情報伝達を可能にしたり、オペレータのFAQおよびテンプレートの利用状況が参照可能になるなど、既存機能強化も図った。
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