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アイティフォー、業務効率化ソリューションを提供開始
アイティフォー、業務効率化ソリューションを提供開始
2016年01月12日
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アイティフォーは、ナイスシステムズが提供するオペレータ業務効率化ソリューション「ナイス・リアルタイムソリューション(NICE RTS)」の販売を2016年1月8日から開始した。
オペレータ業務で利用する複数のアプリケーションを、1つの画面で利用できるもの。業務の効率化を図ることができる。カスタマイズ不要で現行システムにアドオンできることを特徴とする。
「NICE RTS」
受電から後処理まで、1件の応対を完結するには、マニュアルやFAQ参照なども含めると6~7の業務アプリを利用するケースが多い。同ソリューションは、各業務アプリをシングルビューに統合。これまで、アプリごとに入力が必要だったID/パスワード入力や画面切り替え、同一データの重複入力といった操作を、1つの画面操作で完結できるようにする。また、顧客対応において説明責任のある項目の表示や操作ヘルプのポップアップなど、オペレータ支援機能も搭載した。これにより、経験の浅いオペレータでもスムーズに対応を進められるという。
価格は、50席規模の場合、1270万円~(税込)。
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