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AIG富士生命、沖縄県那覇市にコールセンターを新設
AIG富士生命、沖縄県那覇市にコールセンターを新設
2016年02月18日
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保険大手・AIGグループの子会社であるAIG富士生命(東京都港区、友野紀夫社長)は、沖縄県那覇市にコールセンター拠点「沖縄コミュニケーションセンター」を新設。2016年3月1日に稼働を開始する。
設立の背景は、AIGグループの事業改革。グループ会社であるアメリカンホーム医療・損害保険の新規契約販売活動が2016年4月に終了(保有契約管理および保険金の支払い業務は継続)するのに伴い、今後の医療保障分野の新規契約は同社が中心となって展開にする。この業務拡充を受け、サービス品質の維持向上を目的として拠点設立を計画。BCP(事業継続計画)の観点から、主要顧客接点のある東京・大阪と離れた立地の沖縄県が選定された。
業務内容は、顧客および代理店からの各種照会や相談への対応、契約内容の変更手続、新規契約に関わる問い合わせ対応きなど。稼働当初は60人体制で業務に従事する。オペレータは、AIGグループ内の人材で賄うため、新規採用は行わない予定。
■センター概要
名 称:AIG 富士生命 沖縄コミュニケーションセンター(仮称)
所 在 地:沖縄県那覇市おもろまち1-1-2 那覇新都心センタービル内
業務内容:顧客と代理店からの各種照会や相談対応
契約内容の変更手続き
保険加入を検討者の問い合わせ対応
新聞などによる保険商品広告の対応
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