Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
コールセンター白書2023
ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
CS MEDIA
About us
お問い合わせ
/magazine/6932.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
OKI、CTstageシリーズのユーザー会を開催
OKI、CTstageシリーズのユーザー会を開催
2016年03月01日
ツイート
OKIは2016年2月26日、統合コンタクトセンターシステム「CTstage」シリーズのユーザー企業で構成される「CTstageユーザー会(以下、ユーザー会)」の第1回総会を開催した。
CTstageユーザー会のロゴ
製造業や流通業、金融業など、同製品を導入している45社が参加。ユーザー会の運営方針を決定する幹事の選出、今後の活動内容の説明などを実施した。
OKI 企業ネットワークシステム事業部長の丸井武士氏
冒頭、OKI 企業ネットワークシステム事業部長の丸井武士氏が登壇し、「業種業態の枠組みを超えた情報共有の場としていただきたい」と、挨拶。CTstageシリーズがユーザー企業のビジネスを支える基盤となるよう、先進的かつ柔軟性に富んだ機能を提供していきたいと述べた。
ユーザー会の運営体制
ユーザー会の活動は、会員各社の競争力向上を目的とする。「CTstage活用ノウハウの共有」「会員の交流」「OKIへの意見・要望提案」を基本方針として、年次総会、テーマ別分科会の開催、会員専用Webサイトやメルマガによる限定情報の発信などを計画している。具体的には、年次総会では、コンタクトセンター業界動向や活用事例の解説、SEによる個別技術相談などを実施する。テーマ別分科会は、あらかじめ用意したテーマに沿って会員同士が議論する場の提供。会員専用Webサイトやメルマガでは、活用事例やイベント・セミナー情報の発信していく。
コンピューターテレフォニー編集長の矢島竜児
今回は、その活動の一環として、コンピューターテレフォニー編集長の矢島竜児による特別講演を実施した。矢島は、「コンタクトセンターにおける顧客体験価値(CX)が企業のブランド価値を左右する」とし、CXを高めるための条件として「VOC」「オムニチャネル」「人がやめない組織」を挙げ、それぞれ事例を交えながら解説した。
ユーザー会会員は、同会立ち上げ時に目標としていた50社をほぼ達成できる見込み。今後は、会員の維持に努めつつ、新規会員の勧誘も積極的に働きかけていくという。「近い将来の目標として、まず100社を目指します」(丸井氏)
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施
モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentPro
SMART」をリリース
野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表