同サービスは、オラクルのカスタマーサービスを支援するクラウド・アプリケーションである「Oracle Service Cloud」とソフトバンクのクラウド型CTIソリューション「ホワイトクラウドコンタクトセンター」とを連携し、トータルソリューションとして提供するもの。これにより、電話、メール、チャットの応対、Web操作(画面共有)を「Oracle Service Cloud」上のOne View(ひとつの画面)で完結できる。顧客情報、応対履歴およびFAQナレッジはプラットフォーム上で統合管理することが可能。これにより、顧客がどのチャネルからコンタクトしても、前回の問い合わせ内容などを踏まえたスムーズな対応を実現する。なお、電話回線は、ソフトバンクの固定電話サービス「おとくライン」を使用することで、クラウド型CTIソリューションの懸念点である「通話の音声品質と安定性」を確保した。