ランゲージワン、日本ATMと業務提携、多言語対応サービス拡充図る

多言語コンタクトセンターを運営するランゲージワン（小山 琢社長、東京都渋谷区）は、ATM監視・運用アウトソーシング事業を展開する日本ATM（中野 裕社長、東京都港区）と、金融市場に向けた多言語対応サービスの提供を目的に業務提携することで合意し、あわせて、ランゲージワンが第三者割当増資により発行する株式を日本ATMが引き受けた。

両社は、2014年10月より「三者間通話の仕組みを活用した多言語対応サービス」を行い、すでに銀行８行が持つ２万台以上のATMを対象にサービスを提供している。
今回、改めて業務提携することで、より高品質な多言語対応サービスを目指す。

主に、ATM備え付けのインターフォンからの問い合わせに対応する他、インターネットバンキングのヘルプデスクや金融機関の店舗および支店窓口での通訳サービスも提供している。
現在は、７カ国語（英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ロシア語）に対応。英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語は24時間365日対応し、タイ語、ロシア語は休日・祝日を除く9時～18時が対応時間。

図 外国人顧客からの入電時に、ランゲージワンの通訳オペレータと接続し、三者間通話で対応する