Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
コールセンター白書2023
ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
CS MEDIA
About us
お問い合わせ
/magazine/6932.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」を開催
ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」を開催
2016年07月15日
ツイート
ジェネシス・ジャパン(東京都千代田区、田中良幸社長)は、7月6日、都内のホテルにて、ユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」を開催した。
“カスタマーエクスペリエンスを、企業競争力に。”をテーマに掲げ、基調講演、特別講演および14のセッションを行った。さらに、展示コーナーではスポンサー企業のプレゼンテーションも行われた。
基調講演では、米ジェネシス社 グローバル・セールスおよびフィールド・オペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデント マーク・ターナー氏から、カスタマーエクスペリエンスのグローバルトレンドとともに、同社のビジョンと戦略を説明した。
基調講演の様子
続くパネルディスカッションでは、「『顧客体験』を軸に見つめなおす、これからの事業モデル・サービス」をテーマに、全日本空輸、みずほ銀行といったユーザー企業を交え、商品やサービスのコモディティ化が進む中、カスタマーエクスペリエンス起点のビジネスの在り方を議論した。
パネルディスカッションの様子
セッションは、スポンサー企業による人工知能や音声認識などの最新テクノロジー、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションおよびサービス、パートナー企業との連携ソリューションが解説された。
特別講演では、ロイヤル・バンク・オブ・カナダのエグゼクティブ・バイスプレジデント、キャサリン・オナー氏が「コンタクトセンターからオムニチャネル・エンゲージメントセンターへ!」をテーマに講演。デジタル活用による大幅なコスト削減と、従業員満足向上や顧客とのエンゲージメントを確立する取り組みなど、示唆に富んだ紹介がなされた。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施
モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentPro
SMART」をリリース
野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表