Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
コールセンター白書2023
ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
CS MEDIA
About us
お問い合わせ
/magazine/6932.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
NEC、AI活用したコンタクトセンター向け自動応答ソリューションを提供開始
NEC、AI活用したコンタクトセンター向け自動応答ソリューションを提供開始
2016年11月02日
ツイート
NECは、AIを活用したコンタクトセンター向けの回答支援システム「自動応答ソリューション」の販売を開始する。提供開始時期は2017年3月を予定している。
自動応答ソリューションは、同社のAI技術群「NEC the WISE」の1つであるテキスト含意認識技術を活用したもの。顧客対応の自動化のほか、オペレータの回答支援としての利用も想定している。
「自動応対ソリューション」のイメージ
自然言語音声(またはテキスト)による問い合わせの意図を高精度で理解し、構築しているFAQナレッジベースから適切なQ&Aを抽出する。例えば、「無線LAN」と「Wi-Fi」など同じ意味で使われている異なる単語や、異なる意味で使われている同じ単語も、前後の文脈から正しく理解することが可能という。
FAQナレッジに適切な回答がない場合は「回答なし」と判断し、他の参考情報を提示することも可能。「回答なし」の問い合わせに対しオペレータが新たに回答を作成した場合は、FAQナレッジにも反映され、次回以降の同一の問い合わせに適用される。
同社グループのコンタクトセンターを運営するNECマネジメントパートナーで試験運用を実施。問い合わせに対する正答率は90%以上を達成し、顧客応対業務にかかるオペレータ業務を30%以上削減した。
価格は個別見積り。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施
モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentPro
SMART」をリリース
野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表