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テクマトリックス、CRMに「LINE Customer Connect」を連携
テクマトリックス、CRMに「LINE Customer Connect」を連携
2016年12月02日
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CRMシステム「FastHelp」を提供するテクマトリックスは、LINEが提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」とFastHelpを連携させた顧客サービス・ソリューションの提供を開始する。
FastHelpは、有人のチャットサポート機能に加え、顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の管理、 業務効率や応対品質を向上する回答支援機能や多角的なアラート機能などを搭載する。LINE Customer Connectと連携することで、従来の電話やメールに加え、日本国内で6200万人が利用するLINEでカスタマーサービスに利用できるようになる。また、LINE Customer ConnectのChat Option(AI)が提供する人工知能(AI)システム と連携することで、AIによる自動応答(AI/BOT)と有人対応(オペレータ)をスムーズに切り替えることも可能だ。
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