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エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用
エーアイスクエア、OISIXのカスタマーサポートにAIを活用
2017年01月16日
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エーアイスクエア(東京都港区、石田正樹社長)はこのほど、オイシックス(東京都品川区、高島宏平社長)が運営する食材宅配ネットスーパー「OISIX」のカスタマーサポートにAI(人工知能)を活用して自動化・高度化する仕組みの検証を開始した。
具体的には、エーアイスクエアのRPAセンターにおいてメール/電話による問い合わせ内容を集積・分析し、自然言語処理技術やテキスト解析技術を中心とする各種AI技術を活用して、AIと人とのハイブリッド運用を検証する。
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