Einstein Supervisorは、電話、メール、ソーシャルメディアなど、すべてのチャネルを一元的に管理できる管理者向け画面を提供する。受付可能なオペレータのスキルやリアルタイムの応対状況、ワークロードを見ながら、最適なコール(またはリクエスト)を割り振る。現状ではルールベースによる振り分けだが、「今後は当社のAI技術群『Salesforce Einstein』を活用することで、問い合わせ内容を踏まえたルーティングなども追加していく予定です」とマーケティング本部プロダクトマーケティング シニアマネージャーの畠 慎一郎氏。