ナイスジャパン、「NICE Engage Platform」でソフトバンクの通話録音サービスへの対応を開始

ナイスジャパン（東京都港区、アルシェチ・エザー カントリー・マネージャ）は、通話録音プラットフォーム「NICE Engage Platform」においてソフトバンクの通話録音サービスに対応した。これにより、固定電話機に加え、携帯キャリア３社（ドコモ、au、ソフトバンク）の携帯電話およびスマートフォンの通話録音が可能となった。

コンタクトセンターや営業マンなどの複数の顧客接点における通話の統合管理・分析により、より正確な顧客の声（VOC）を業務や製品・サービスへの反映を訴求する。