NTTマーケティングアクト、CX最大化を支援するソリューションの提供を開始

NTTマーケティングアクト（大阪市中央区、山本博敏社長）は、クラウド型デジタルマーケティング基盤を活用し、カスタマー・エクスペリエンス（CX）最大化を支援するコンタクトセンタソリューションを、同社が運営するコンタクトセンター21拠点で提供開始した。

コンタクトセンタソリューションイメージ
「コンタクトセンタソリューション」の提供イメージ

コンタクトセンタソリューションは、３つのサービスで構成される。

（１）マルチチャネル受付サービス
電話やメール、チャット、SNSなど、複数のチャネルの問い合わせに対応する。

（２）顧客の声（VOC）分析サービス
通話音声をテキスト化してVOCを抽出、「売上向上」「コスト削減」「製品改善」など経営貢献につながる示唆を提供する。

（３）FAQコンサルティングサービス
FAQの構築・メンテナンスを支援する。問い合わせ対応において「よくある質問」をもとにQ&Aコンテンツを作成し、FAQに反映する。

提供価格は、（１）マルチチャネル受付サービスが、1席につき月額２万2000円～。（２）顧客の声（VOC）分析サービス、（３）FAQコンサルティングサービスは、個別見積り。