Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
コールセンター白書2023
ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
CS MEDIA
About us
お問い合わせ
/magazine/6932.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
SMBC日興証券、一部の問い合わせ業務をチャットボットで自動化
SMBC日興証券、一部の問い合わせ業務をチャットボットで自動化
2017年06月05日
ツイート
SMBC日興証券は、口座開設方法や新規公開株式に関する問い合わせ対応に、NTTコミュニケーションズのAIエンジン「Communication Engine"COTOHA"(以下、COTOHA)」を活用したチャットボットを導入した。
COTOHAは、問い合わせ内容を理解し、回答するために不足している情報を顧客に質問して補うなど、自然な応答を得意とするサービス。オペレータへのエスカレーション機能を搭載しており、回答できない問い合わせは、顧客にオペレータへの交代を提案する。
COTOHAを活用したAIチャットボット
同社は、問い合わせ業務の一部を自動化することにより、オペレータの時間外労働の抑制や教育時間の確保など、働き方改革を推進する。
今後は、夜間や休日など、窓口やコールセンターが営業していない時間帯をチャットボットでカバーしていく予定だ。さらに、株価照会や投資信託の銘柄選択などの問い合わせの範囲を順次拡大していくという。
なお、導入プロジェクトの立案支援や進行管理、運用支援はアクセンチュアが担当した。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施
モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentPro
SMART」をリリース
野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表