TMJ、福岡県福津市にサテライト型コンタクトセンターを新設

　コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅）は、福岡県福津市に職住接近の新たなコンタクトセンター『ウィズ ユア スタイル ふくつ』を開所した。

　『ウィズ ユア スタイル』センターは、地域のニーズに合わせた多様な働き方を目指すサテライト型コンタクトセンターだ。


■ サテライト型センター『ウィズ ユア スタイル』の特徴

　働き方の多様性： 地域や働き手のニーズに合わせた場所に開設することで、“働く場所”と“住む場所”が密接した職住接近を実現。

　その地域に住む学生や主婦、シニアなど、あらゆる就業ニーズに応えるセンターとして、TMJ が推し進めている”誰もが安心して長く働き続けられる環境“を提供する。

　例えば、子育てをしながら働きたい主婦に対し、子どもの保育園や幼稚園の送り迎えの時間に合わせ、働く時間を調整できる『短時間勤務』も可能だ。

　親の介護など、まとまった就業時間が取りづらい方でも、働く場所が近ければ介護の合間に働く『中抜け勤務』をすることで介護と仕事の両立ができる。



業務内容： 
　業務委託を担うアウトソーサーの特徴と、全国に拠点を持つ強みを活かし、経験不問の業務や、短時間勤務の方でも行えるスポット業務などを切り分けて実施。

　働ける日に、好きな時間に働ける、フレキシブルな働き方ができる環境を提供する。


研修体制： 
電話応対の基礎や聴く・話すスキルを学ぶ研修など、未経験者でも安心して働くことができる充実した研修体制で就業をサポート。

さらに、一部地域で先行していた就労意欲のあるシニア人材の採用を全国で展開予定。

シニアの特性（加齢による変化）を踏まえた研修プログラムやツールを活用し、年齢を問わず就労できる環境を提供する。

さまざまな世代・バックボーンを持った人材が長く活躍しやすい環境を目指す。


設備環境：
思い立った時に対面で打ち合わせができるよう、フレシキブルな移動が可能な１人用の可動式テーブルを多く設置。職場におけるコミュニケーションの活性化を図る。

また、TMJ標準ツールである「TCS ナビゲーター」（※注）が、電話応対時にお客様の回答に合わせて画面を選択し、トークスクリプトや確認事項が自動表示される。

注：顧客応対最適化ツール「TCS ナビゲーター」
http://www.tmj.jp/service/callcenter/system_tool/navigator.html




■ 施設概要
（1）拠点名： ウィズ ユア スタイル ふくつ
（2）所在地： 福岡県福津市津屋崎1-7-1 福津市企業センター3 階
（3）拠点面積： 約300 ㎡
（4）駐車場： 40 台
（5）スタッフ数： 約50 名 （計画）


■ 開設背景
福津市は、福岡市と北九州市の２つの大都市に通勤通学がしやすいベッドタウンとして発展、近年では住みやすい環境の整備が進み、人口が継続的に増加している。

同センターは、旧津屋崎庁舎の再生計画として新たに建設される図書館や資料室が入ったコミュニティ施設（福津市複合文化センター）内に開設。

今後多くの方々に利用される施設に開設することで、地域に密着した拠点運営を目指す。