トランスコスモス、アプリを介したチャットサポートを開発

トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝社長兼COO）は、チャットサポートサービス「DECAds Chat Edition for Cloud Working（デックアズ チャット エディション フォー クラウドワーキング）」の提供を2017年11月から開始する。


サービスイメージ
「DECAds Chat Edition for Cloud Working」はアプリを介してサポート機能を提供する



同サービスは、いたずら目的のリクエスト（案件）除去やスキル評価システム、リソース管理、支払管理などのチャットサポートに必要な機能をアプリを介して提供する。


提供イメージ
「DECAds Chat Edition for Cloud Working」の提供イメージ


オペレータは、スマートフォン、あるいはタブレット端末に専用のアプリをダウンロードすると、あらかじめ設定した条件（スキル）に基づいたチャットリクエストが届く。スマートデバイスさえあれば応対できるため、「フルタイムは難しいが空いた時間に働きたい」「家に居ながら身につけたスキルを活かしたい」といった人材を在宅オペレータとして活用するなど、場所に捉われない採用が可能だ。電話設備やファシリティコストが不要なため、運用コストの圧縮も期待できる。

初期費用は、45万円～（システム設定、チャット対応マニュアル作成、管理者向けシステムトレーニング）。運用費用は１件あたり1200円～。


まずは個人情報を取り扱わない購入前相談や製品の使い方サポートなどへのサービス提供を目指す。将来は、緊急でカスタマーサポートサービスの開設が必要なリコール対応や、大幅な増員が必要なキャンペーン窓口などへの活用も検討している。