TMJ、業務改善の知見を活した「RPAサービス」を提供開始

　コールセンター／バックオフィスの構築・運営を行うベネッセグループのTMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）は、ロボティック・プロセス・オートメーション（以下、RPA）の２つのサービス、「RPAインテグレーションサービス」と「RPA PoC サービス」を、2017年９月中旬より提供開始する。

　同サービスは、自動化するべき業務、人が担うべき業務を正確に選別し、どこにRPAを導入すれば最大限の効率性／費用対効果を発揮できるかの業務分析とフロー設計を提供。クライアントの“業務の自動化”を全面支援する。

■サービスの開発経緯と特長
　昨今、政府が推し進める｢働き方改革｣を受け、ホワイトカラー業務の効率化・自動化への市場ニーズが高まるなか、同社では改善活動の一貫として以前よりさまざまな業務でRPAを活用、運用ノウハウを構築してきた。そこで、これまでのRPA活用の経験とBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業務で培った業務設計力やコスト削減を厳しく見られるアウトソーサーならではのノウハウを体系化。より広く導入できるサービスとしてRPAを提供する。

　“人がやるべき仕事”と“自動化すべき仕事”を的確に選定、最適な業務フロー設計を提供することで、「何の業務を自動化するべきか」「既に導入しているが効果がでない」「活用領域を拡大したい」など、さまざまなクライアント課題を解決していく方針。

■サービスラインアップ
クライアントニーズにあわせた２つのサービスラインアップを用意。いずれも業務設計から関与し、想定効果を算定のうえ、導入検討できるようになっている。

●RPAインテグレーションサービス
・RPAの導入支援／運用代行を包括したサービス
・パフォーマンス状況に即した自動化設定チューニングと、定期的な業務フロー設計見直しを提供
・初期費用：100万円～、運用費：２万円／月～

●RPA PoC サービス
・RPAの導入トライアルサービス
・業務選定の段階におけるPoC（Proof of Concept＝実効性検証）がトライアルできる
・２カ月間のスポット対応で、価格は一式：20万円～