レオパレス21(東京都中野区、深山英世社長)は、コールセンター全5拠点360席に、アドバンスト・メディア(東京都豊島区、鈴木清幸社長)の音声認識ソリューション「Amivoice Communication Suite3」を導入する。11月24日、第1段階としてレオパレス21新潟コールセンターを対象とする。
Amivoice Communication Suiteシリーズは、通話音声を音声認識技術で全文テキスト化することで、VOC分析(Voice of Customer)や通話モニタリング、コンプライアンス対策など、さまざまな活用を可能にするソリューション。このほど採用した最新版は、音声認識技術・感情解析技術により顧客応対状況を座席ごとに可視化するモニタリング機能を搭載している。