バーチャレクス、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータのCDP「TREASURE CDP」と連携

  バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人社長）は、CRMシステム「inspirX」とトレジャーデータ（東京都千代田区、三橋秀行社長）が提供するカスタマーデータプラットフォーム「TREASURE CDP」が、11月16日より連携したことを発表。これにより、ユーザー企業は、顧客のWeb上での行動データを顧客対応業務に活かすことで、顧客満足度が向上するなど企業のCRM戦略に貢献する。

 「inspirX」は、電話、メール、Web、FAX、SMS、LINEなどのSNSに対応したマルチチャネルのCRMソフトウエア。顧客が、どのチャネルからコンタクトしても、顧客情報は１つの画面で一元的にリアルタイムに管理され、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、さらなる顧客満足度の向上を果たす。また、顧客単位に実施すべきアクションをオペレータに通知する機能を追加、DMP（データ・マネジメント・プラットフォーム）やMA（マーケティングオートメーション）など外部データの活用も促進し、幅広い顧客対応を実現することが可能となる。

 「TREASURE CDP」と「inspirX」の連携により、顧客のWebログなどの行動履歴、アクションログから、問い合わせ・要望など、包括的に一元管理することができるだけでなく、分析、連携することで、電話、メール、Web、FAX、SMS、LINEなど新たなチャネルからのコンタクトをパーソナライズして、最適化することが可能になる。さらに、対象顧客の関心事や購買行動の情報から条件やAI(人工知能)によって抽出したインサイトを使用することが可能になり、個々の顧客に対して適切なアプローチ方法をオペレータに通知することができる。そして、各施策の目的に適したKPIを設定し、見える化することで、顧客エンゲージメントの測定が実現できる。貴重な顧客との接点機会を知り、有効に取り扱うことで、対応業務の効率化や顧客体験の向上、売上拡大などに役立てることが可能となる。

 今後、バーチャレクスは、「TREASURE CDP」の提供を開始し、トレジャーデータは、その販売を支援する。