チャットのプラットフォームについては、Web(PC/モバイル)、アプリ、Facebook Messenger、SMS(一部地域)に加え、iPhoneのプリインストールアプリを使用した「Apple Business Chat」にも対応した。大森氏は、「日本のスマートフォンユーザーの70%を占めるiPhoneをサポートチャネルとして活用できる価値は高い」と強調する。
このほか、フィールドサービスソリューション「FieldService Lightning」とIoT(Internet of Things)、IBM「IBM Watson」との連携事例として、エレベーターなどの製造販売、管理を事業とする「KONE」のメンテナンスサービスを紹介。先日、ファミリー製品に統合されたコラボレーションプラットフォーム「Quip」の解説があった。