2017年重大ニュース＆2018年市場予測！

コールセンタージャパン編集部では、「2017年コールセンター／カスタマーサービス業界重大ニュース」と「キーワードで読む2018年市場予測」をまとめました。
以下の項目となります。詳細は、2017年１月２０日発刊予定の２月号特集をお待ちください。

2017年 コールセンター／CRM業界重大ニュース
（１）「チャットボット元年」到来！　本格採用相次ぐ

（２）さらに深刻化した採用難と人手不足

（３）盛り上がる「マッチングビジネス」、顧客サポートのあり方も変わる？

（４）「LINEコンタクトセンター」、続々登場！ベンダー各社の連携相次ぐ

（５）アウトソーシング市場、拡大路線続く

（６）送料問題はコールセンターも直撃！通販各社対応急ぐ

（７)アマゾンやGoogleも――「AI」を旗頭に新規参入相次ぐIT市場
 

2018年  コールセンター／CRM業界市場予測

（１）ついに待ったなし！「2018年問題」で変わる就労環境

（２）コールセンターにも波及する「RPA」の衝撃

（３）IoT時代のカスタマーサポート、変化の兆し

（４）人手不足背景に進む「小規模・分散化」

（５）AIスピーカー普及に合わせ登場するか「音声ボット」

（６）AIの適用範囲が変わる？　「オペレーション」から「マネジメント」へ

（７）設置相次ぐ「多言語対応センター」も市場へのインパクトは疑問符