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アニコム損保、「LINE」で保険加入できるサービスを開始
アニコム損保、「LINE」で保険加入できるサービスを開始
2018年06月14日
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ペット保険大手のアニコム損害保険は、コミュニケーションアプリ「LINE」のトーク上から保険の加入ができるサービスを開始した。同サービスの主な特徴は次の4点。
(1)保険手続きの面倒さを、チャットボットで解消:保険加入は、「項目が多くて面倒」「どこに記入するか分からない」など不便な点が多く、手続き途中であきらめてしまう人が多いことが課題。しかし、LINEでチャットボット(自動応答システム)を使うことで、顧客の負担を解消し、操作そのものの時間を従来の5分の1程度に削減した。保険料の見積りだけなら30秒で可能。
(2)シンプルな操作:操作は、直感的でシンプルな作りになっている。使いなれた「LINE」のトーク画面で回答していくだけで、可能な限り手入力項目を減らし、タップ選択としている(画面左、中)。
(3)楽しみながら手続きを進められるよう、手続き途中で応援メッセージが出てきたり、完了後にはペットの写真付き保険加入お祝いメッセージが送られるといった工夫も施した(画面右)。単なる保険の「手続き」ではなく、「体験」への昇華を狙う
(4)個人情報保護への配慮:氏名・住所・クレジットカード情報といった個人情報の入力は、LINEのトークではなく、専用のWebページで行うことで、その履歴がトークに残らないよう最大限個人情報保護に配慮している。
同社では、ITベンダーのモビルスと協働し、2017年5月に最短1分で完結できる「LINEのトーク上での保険金請求サービス」を世界で初めて実装するなど、インステックの分野に注力している。同サービスは、リリース後1年で利用率が10%を超えている。今回スタートする保険加入サービスにおいても、新たなインステックの取組みとして業界をリードする方針だ。
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