LIXIL、エーアイスクエアのAIチャットボットを採用

LIXILは、同社Webサイトにおける問い合わせ対応にエーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹社長）の「QuickQA」を採用した。

QuickQAは、学習データに基づき自然文で入力された質問の意味を同社のAIエンジンが解析、最適な回答文を返答する機能を提供する。

現在、一部商品カテゴリを対象に稼働（画面）、回答精度向上の取り組みと同時に対象カテゴリを拡大する方針だ。さらに長期保証などのサービスに関する問い合わせや、人事業務など社員からの問い合わせ対応にも拡張する方針で、有人チャットとのシームレスな連携によるより高度かつ複雑な問い合わせ対応も予定している。