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JAL、コールセンターなどで遠隔手話通訳サービスを開始
JAL、コールセンターなどで遠隔手話通訳サービスを開始
2019年01月07日
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日本航空(以下JAL)では、聴覚障がい者支援の一環として、遠隔手話通話サービスを実施した。JALグループのコールセンターやJALプラザ、羽田空港の一部カウンターにて、手話を使った問い合わせ・手続きを行うことができる。
利用が可能な窓口は次の通りだ。
(1)国内線/国際線のご予約・ご購入・お問い合わせ
(2)JALマイレージバンク事務局
(3)JALプライオリティ・ゲストセンター
(4)JALご意見・ご要望デスク
(5)JALカード各顧客対応窓口
(6)ジャルパック国内/海外ツアーに関するご予約・お問い合わせ
(7)JALプラザ
(8)羽田空港国内線ターミナル(2019年3月末日までトライアルを実施)
利用方法はパソコンやスマートフォンなどの端末から、JALの公式ホームページから遠隔手話通話サービスのページに進む。また、JALプラザと羽田空港では、タブレット端末も用意している。
同サービスは、ITを活用した手話サービスを展開するシュアール(東京都品川区、大木 洵人社長)が提供するもの。企業・自治体などで多数採用されている。
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