再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始

再春館製薬所の子会社である再春館システム（東京都港区、西川正明社長）は、再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始した。

実験の対象は、受付チャネルとして急増しているWebからの問い合わせ。「Google Cloud」の「Cloud AutoML(Cloud Natural Language)」を活用。過去の問い合わせ内容をもとに最適な対応ができる担当者を確率的に判定する仕組みを実現し、その精度を検証するもの。実施期間は2018年12月10日～2019年２月28日。

この実証実験は、再春館システムの新たな取り組みとしてAI技術の活用による働き方改革の推進、また今後も市場拡大が予想されるAIへのニーズに対応するもの。結果を元に、最適な問い合わせ対応ができる業務改善の仕組みを作る方針だ。