メルカリ、「BIZTELコールセンター」で電話サポート強化

フリーマーケットアプリ最大手のメルカリは、コールセンターの基盤システムとしてリンク（東京都港区、岡田元治社長）の「BIZTELコールセンター」を採用した。

対象サービスは「大型らくらくメルカリ便」。同社が、メール対応を中心としたサポートを提供しているが、家具や大型家電を対象しとした同サービスには、「集荷のタイミングでトラブルが発生した場合の解決手段として電話サポートが必要」と判断。クラウドサービスで迅速な開設が可能だったBIZTELコールセンターを導入した。

電話対応開始から１年が経過したが、単なる顧客対応だけでなく、「商品開発や改善につなげる活動として定着した」としている。