Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
コールセンター白書2023
ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
CS MEDIA
About us
お問い合わせ
/magazine/6932.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
姶良市、チャットボットによる実証実験
姶良市、チャットボットによる実証実験
2019年02月12日
ツイート
鹿児島県姶良市は富士通エフサスと共同で、定型的な問い合わせに対話で自動応答するチャットボットの実証実験を開始した。チャットボットに富士通エフサスのコールセンター運営のノウハウを実装することで、多様化する窓口業務やオフピーク時の問い合わせ業務の効率化を図る。
一般的に、市の行政手続きなどに関する問い合わせの内容は幅広く、専門的なものから定型的なものまでさまざまだ。これらの問い合わせに対し、姶良市では限られた開庁時間のなか効率的に業務を行うため、市のホームページの「よくある質問」を充実させるといった方法で行政事務の効率化を推進する取り組みに注力してきた。
今回の実証実験では、LINEを用いたチャットボットで、時間や場所を問わず市民サービスに必要な情報を提供する。「よくある質問」と連携した「対話型FAQサービス」として運用し、チャットボットの有用性や実用に向けた課題などを検証する。
実験の結果を踏まえ、チャットボットに求められる市民ニーズを深堀りするとともに、サービス提供範囲の拡大を検討していく。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施
モビルス、阿蘇くまもと空港に“VRくまモン”を使った「AIアバター接客サービス」を提供
福岡県宗像市、防災・災害情報発信にLINE公式アカウント活用
NTTテクノクロス、クラウド版CRMソリューション「CTBASE/AgentPro
SMART」をリリース
野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表