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SCSK/AI技術活用セミナーを開催
SCSK/AI技術活用セミナーを開催
2019年02月07日
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SCSKはこのほど都内で、「「SCSKオールクラウドコンタクトセンターサービス~AI技術活用セミナー~」を開催した。
オリックス生命保険やオリンパスによる事例講演の他、パートナー企業各社も講演し、音声認識やAIについて活用のポイントを話した。
オリックス生命では、モニタリングの効率化を目的に音声認識システムを導入。自動化により管理業務の効率化を進めるとともに、評価に対するオペレータの納得感も醸成されるといった効果も創出した。また、従来マーケティングに活かす目的で行ってきたVOC分析についても、音声ログの全件テキスト化によってより網羅的に行えるようになったことから、長引くコールの要因分析を行ってルールを見直しATT(平均通話時間)を短縮したり、コールリーズンの傾向分析を行ってFAQを改善し呼量低減に結び付けるなどの施策も行えるようになったという。
開会のあいさつをするSCSKの御子神 大介副社長
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
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