オプティムのAI Call Center Serviceは、AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター支援サービス。顧客との会話をテキスト変換した結果から、問い合わせに対する回答候補をオペレータのデスクトップに提示する。同サービスを導入することにより、オペレータ業務の効率化・最適化が行えるため、問い合わせに対する回答時間の短縮や応対品質が向上し、顧客満足度向上を期待できる。
今回、両サービスの連携により、BIZTELを介した顧客との通話をAI Call Center Serviceがテキスト化して表示することが可能になる。また、問い合わせに対し回答候補を提示する音声解析機能も実現。AI Call Center Serviceが提供する機能がBIZTELでも利用できるようになり、問い合わせへの回答スピードや精度の向上に加え、顧客・オペレータ双方の満足度を高めることを目指す。
また、BIZTELは申し込みから最短5日、AI Call Center Serviceは約2週間で導入可能であり、システムの活用をすぐに始められることも特徴だ。