新コンタクトセンターシステムは、SCSKが提供するクラウド型音声基盤サービス「PrimeTiaas(プライムティアーズ)」と、金融機関向けフレームワーク「S-FIA(エスフィア)」を活用した勘定系システム、接続するためのインターフェース基盤であるセールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型サービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を統合したもの。PBXやIVRといったコミュニケーション機能から応対履歴の管理、勘定系システムとの連携機能まで、すべての仕組みをクラウド上に集約した。