トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をアップグレード

トランスコスモスは、提供する音声認識ソリューション「transpeech」の提供範囲を拡大する、アップグレードを行った。

transpeechはコンタクトセンターにおける課題を解決する音声認識ソリューション。同社が長年培ってきたコンタクトセンター運用ノウハウに音声認識システムを組み合わせることで、品質の改善・コストの削減・リスクの回避といったさまざまな運用上の課題を解決できる。

2019年中に本ソリューションの導入席数は2000席を超える見通しであることから、同社では音声認識環境をアップデート。200席以上の大規模センターへの導入や各種CRMツールとの連携が迅速に対応可能となった。



さらに、音声認識システムに感情解析機能を搭載。顧客の不満や怒りなどを検知。管理者がフォロー、あるいはオペレータのストレスの変化のキャッチなど、高度な施策が可能となる。


また、契約獲得のアウトバウンド業務においては、顧客の期待値や拒絶意思を把握することで応対をリアルタイムに変化させ、契約率の向上を促進させるといった活用方法に発展させることも可能だ。