スポーツ映像配信のDAZN、「Amazon Connect」を導入

スポーツ映像配信「DAZN（ダゾーン）」を展開するDAZNジャパンは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を導入。５月27日から稼働を開始した。システムの企画・提案は、電通国際情報サービスが担当した。

Amazon Connectは、IVRやACD、レポート、通話録音など、コールセンター運営に必要な機能をクラウド上で提供するサービス。利用量に基づく1分単位の課金体系を特徴とする。

事業成長に伴う問い合わせ増加に迅速かつ柔軟に対応するため、このほどの導入を決定。今後、メールやチャットといった電話以外のチャネルとの統合によるシームレスなカスタマーサポートの実現に取り組む計画だ。