カインズ、「壁 de コンタクト」を導入

カインズ（埼玉県本庄市、高家正行社長）は、ズィーバーコミュニケーションズが提供するWebブラウザベースのウォールボードクラウドサービス「壁deコンタクト for Amazon Connect(以下、壁deコンタクト)」を導入した。

壁deコンタクトは、オペレータのステータスやリアルタイムな混雑状況などをウォールボードに表示して周知するサービス。表示画面は、ウィジェットで任意の情報を配置できるなど、ITリテラシーに関わらず操作できる簡便性を特徴とする。

同社は、アマゾン ウェブ サービスが提供するクラウド型CTIサービス「Amazon Connect」の全体可視化ツールとして採用。問い合わせ状況をセンター全体に周知することにより、生産性向上を図る。