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U-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用
U-NEXTマーケティング、自動応答サービスにSMSメッセージングを採用
2019年10月07日
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USEN-NEXT GROUPのU-NEXTマーケティング(東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長)は、同社の提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」に、英国のInfobipのSMSメッセージングを採用する。
AIコンシェルジュは、問い合わせ対応や商品の受注、販売などの業務をAIロボットが行うサービス。問い合わせに対し、自然言語処理を行い、対応履歴のデータベースやFAQから回答を抽出、音声合成により回答する。
今回InfobipのSMSメッセージングが導入されたことで、音声案内だけでは問題解決できないユーザーに対して、Webページの情報も併せてSMSで案内できるようになる
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