SCSKサービスウェア、ヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を提供開始

SCSKサービスウェア（東京都江東区、清水康司社長）は、情報システム部門の業務を支援する統合ヘルプデスクサービス「PrimeDesk」において、ITILに準拠したヘルプデスク運用支援プラットフォーム「PrimeNext」を2019年10月10日から提供開始した。

近年、企業を取り巻くIT環境は、最新技術の台頭によって急速に変化している。それに伴い、情報システム部門の役割も変化し、継続した安定運用に加え、デジタルトランスフォーメーション（DX）による業務改革や事業への直接貢献が求められている。

SCSKサービスウェアは、従来から「PrimeDesk」の呼称で、企業の情報システム部門のさまざまな運用業務を支援してきた。その「PrimeDesk」で長年蓄積したノウハウを活かし、ベストプラクティスを集約した運用支援プラットフォームとして「PrimeNext」を提供することで、業務の負担を軽減し、より効率的なヘルプデスク運用を実現していく。
PrimeNextは、ITサービスマネジメント分野で世界的に導入実績のある「ServiceNow」をベースとした、SCSKサービスウェアの統合ヘルプデスクサービス「PrimeDesk」をサポートするプラットフォーム。ヘルプデスクに集まるさまざまな情報を蓄積し、一元管理することで、連続的な問題分析による業務改善を実現する。

PrimeNextの特徴
１．ITILに準拠した仕様
　ITIL標準プロセスに準拠した適切で効率的なヘルプデスク業務を提供する
２．SCSKサービスウェアオリジナルのナレッジを搭載
　IT基礎知識や教育などの整備されたコンテンツを導入時から活用することにより、高いサービスレベルを提供する
３．標準テンプレートを提供
　SCSKサービスウェアの長年にわたるヘルプデスク運用実績のベストプラクティスを集約したインシデントカテゴリや分析レポートなどの標準テンプレートを実装している。複雑なカスタマイズは不要で、ヘルプデスクの運用を短期間で一元化し、効率化を実現する

「PrimeNext」は、SCSKサービスウェアが提供する「PrimeDesk」の標準プラットフォームとして位置づけ、今後も変化し続けるIT環境において、多様な問題や課題を業務視点で解決するSCSKサービスウェア独自のサービスとして、より一層の拡充を図っていく。

また、長年にわたる業務で培った実績を活かして、さまざまなノウハウやナレッジを随時「PrimeNext」に追加することで、さらなるサービスの品質向上や、運用の最適化を目指す。