NTTテクノクロス、AIを活用した自動振り分けパッケージを提供

NTTテクノクロス（東京都港区、串間和彦社長）は、コールセンター向け自動振り分けパッケージ「CTBASE/Intelligent Router」を11月6日に販売開始した。

CTBASE/Intelligent Routerは、AI技術を活用。既存のIVRシステムや音声認識エンジンと連携して通話音声を自動認識し、問い合わせ内容に応じたスキルグループに接続する機能を提供する。顧客は「登録情報を変更したい」や「製品について聞きたい」など用件を発話するだけでオペレータとの通話を開始できる。ボタン操作や音声ガイダンスを聞く必要がある従来のIVRシステムと比較して、ストレス軽減が期待できそうだ。

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「CTBASE/Intelligent Router」の活用イメージ


なお、AIは発話内容を文章として意味を理解するため、事前のキーワード登録作業は不要。IVRシステムと音声認識エンジンはマルチ連携対応。

価格は、回線あたり年額50万円～（基本ライセンス）。利用環境やチューニングの規模に応じて価格は変動する。