アドバンスト・メディア、AmiVoiceと「Third AIコンタクトセンターソリューション」を連携

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸社長）は、AI音声認識「AmiVoice Communication Suite（以下AmiVoice）」と、日本サード・パーティ（東京都品川区、森 豊社長）が提供するAIソリューション「Third AIコンタクトセンターソリューション」を連携し、11月22日から提供を開始した。

Third AIコンタクトセンターソリューションは、IBMの「Watson」を活用し、さまざまな業務支援や顧客満足度向上を図る機能を備える。具体的には、AIチャットボットによる自動応答やオペレータのFAQナレッジ検索支援などが可能だ。

AmiVoiceとの連携により、オペレータ支援機能の強化を図った。電話応対の通話音声をリアルタイムにテキスト変換したデータをもとに、自動でFAQナレッジを抽出したり、応対履歴として記録するなど、オペレータの業務負荷を軽減する効果が期待できるという。