かんでんＣＳフォーラム、外国語での宿泊予約を自動化する実証実験を開始

　かんでんＣＳフォーラム（大阪市中央区、森本章文社長）は2020年１月、関電アメニックス（大阪市中央区、稲田 豊社長）が運営する「ホテル エルシエント京都」で外国語自動応答システムでの実証実験をスタートした。

　本実証実験は、外国語宿泊予約業務を自動化するもので、Nuance Japanの多言語自動応答技術製品をベースに、音声認識と合成音声を活用した自動応答システムを自社開発した。実証実験時の対応言語は英語で、将来的には多言語でのサービス展開も目指す。

　2025年の大阪・関西万博を控え、訪日外国人対応へのニーズが高まることを踏まえ、AIを活用した外国語自動応答サービスを開発・提供に注力する方針だ。