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Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入
Inspiro Relia、RCBC Bankardのコールセンターにベリントの声紋認証ソリューションを導入
2020年02月26日
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りらいあグループで、フィリピンにおいて北米、およびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供する、Inspiro Relia(以下Inspiro)は、ベリントシステムズ(以下ベリント)との提携を通じて、RCBC Bankard Services Corporation(以下RCBC Bankard)向けコールセンター業務においてベリント社の声紋認証ソリューション(音声録音、および声紋認証システム)を導入した。
これにより、RCBC Bankardのクレジットカード部門における本人認証と不正検知(Identity Authentication and Fraud Detection(IAFD))システムのアップグレードと自動化を図り、コスト削減と顧客体験の向上を実現する。
ベリントの声紋認証ソリューションは、通話の開始から数秒で、対応中の顧客固有の声の特徴を認識し、セキュリティ質問の数の削減、および平均処理時間を短縮する。この迅速な認証によって、コンタクトセンター運営費用を削減でき、より豊かな顧客体験の提供が可能になるとしている。
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