ビジネスエージェント、「在宅コールセンター」サービスを開始。

ビジネスエージェント（東京都千代田区、竹内大涼代表）はスマートフォン、パソコンがあればコールセンターを短期間・低コストで在宅化できる「在宅コールセンター」サービスを開始した。

コールセンターがテレワーク移行に際して直面するのはセキュリティの課題だけではない。４月から始まった「同一労働同一賃金」制度による「労使協定方式」を採用している場合、 正社員の在宅勤務が認められていると、派遣社員にも同様の待遇を求められる。
同社ではセキュリティの課題と同時に、派遣元との契約の問題などもクリアするサービスとして訴求する。主な特徴は次の通り。
 
（１）業界内でも安価・短期間で導入可能
月額3980円／20席から利用可能。
固定電話やそれに付帯する設備購入が不要で、個人のスマートフォンやパソコン１台ですぐにコールセンターの受電業務、発信業務が可能になる。

（２）豊富な機能
・IVRによるオペレータへの振り分け
・着信するとパソコン画面に顧客名や通話履歴が表示されるCTI
・全通話録音
・他社CRMとの連携
・他社PBXとの連携
・アプリでの内線や外線番号発信

 （３）強固なセキュリティ
リモートアクセス「VALTEC SWAN」を利用することでVPNを設置することなく、在宅・リモート環境から社内のパソコンやシステムに安全にアクセスすることが可能になる。在宅スタッフが使用するパソコンへのデータ保存禁止、印刷禁止、アクセスログの管理が可能なので、情報漏えいや端末の紛失、破損による情報の紛失を防止できる。

◆プラン
（１）クラウドプラン
簡易的なコールセンターに最適。必要最低限の機能に絞られている。
月額3980円／20席から最大100席まで利用できる。
 
（２）サーバ設置（オンプレミス）プラン
IP-PBXを設置。中～大規模なコールセンターの開設やコールセンターシステムの見直しに活用された実績がある。