デンソー、社内システムの問い合わせ対応を自動化

デンソーは、32カ国４万人の社員が利用する社内システムの問い合わせ対応を自動化するため、伊藤忠テクノソリューションズ（東京都千代田区、菊地　哲代表取締役社長、以下CTC）が提供するAIチャットボットシステムを導入した。

このチャットボットは、CTCが設計、構築したもの。同社が出資する台湾Intumit社のAIプラットフォーム「SmartRobot」を使用している。機械学習によって回答の精度を高めることが特徴だ。日本語と英語、両方の正答率が高く、時差に関係なくリアルタイムに回答できる。